Vorrei condividere con voi una recente “customer experience” negativa, in un negozio inserito all’interno di un noto outlet (non diro’ quale outlet e quale negozio per ovvie ragioni) che tratta abbigliamento casual uomo/donna/ragazzo.
Un target misto, dunque, un’area di circa 200 mq, merce ben esposta, in vetrina un digital signage da dimenticare (con testi a corpo 10…..illeggibil, su monitor 37″), un discreto afflusso di persone all’interno ed un solo unico problema: i prezzi non erano esposti nei cartellini del prodotto, ma 3 punti di “lettura del bar code” permettevano ai potenziali clienti di prendere l’articolo e leggere il prezzo.

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Pare che siamo vicini all’esplosione del mercato dei netbook, una nuova specie di computer: l’ultraportatile a basso costo. Pensato per chi sfrutta solo alcune funzioni basilari del computer, come navigare su internet o la posta elettronica, il netbook ha mediamente un costo che si aggira dui 400 dollari, qualcuno più qualcuno meno. Ottimizzato il peso, periferiche ridotte al minimo, si sfrutta quello che si trova in rete o che viene collegato; hard disk statici dalla capacità ridotta ma che non necessitano di raffreddamento e privi di parti meccaniche mobili. Tutto è pensato per la massima maneggevolezza e portatilità, all’insegna di una filosofia ’sempre connessi’.
Non è facile prevedere quale sarà l’effettiva diffusione di questi dispositivi: Bill Hughes della In-Stat (azienda che si occupa di ricerche ed analisi di statistiche per conto terzi, principalmente in campo informatico e wireless) ha terminato da non molto una indagine sugli acquirenti di netbook. Su un campione di 1.749 utilizzatori abituali di notebook, solo 23 (per la cronaca l’ 1,3%) ha acquistato un netbook, e questi acquirenti erano tutti catalogabili nel gruppo di coloro che comprano l’ultima novità nel campo tecnologico, per sfizio o per necessità di recensione. Quale sia stato, secondo gli utilizzatori, l’effettivo beneficio portato dall’uso di questi ultraportatili non è dato sapere.

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Spieghiamo anzitutto cos’è POPAI DIGITAL: si tratta di una costola di POPAI, nata nel maggio 2007, che si occupa proprio dei temi legati alle tecnologie digitali ed alla loro applicazione in ambito retail. Il convegno ha avuto un grande successo di pubblico, in termini quantitativi e come partecipazione attiva! Sul sito del POPAI troviamo una bella descrizione del convegno redatta da Roberto Ciacci , autore del weblog La Tv liquida, dedicato alle tv digitali (complimenti, completo e divertente!), suddivisa in due parti (la prima e la seconda).

Come socio sostenitore del Popai Digital ho assistito all’evento, apprezzando in particolare alcuni interventi. Nella prima parte della mattinata Joel Hopwood, responsabile di Tesco Screens in Dunhumby, sussidiaria di Tesco UK, ha raccontato l’esperienza della in-store TV Tesco dall’esordio sino al rilancio dello scorso anno ed il suo leit motiv è stato “In-Store TV is not television!”.

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Gli addetti ai lavori lo chiamano Digital Signage (per approfonimenti, ancora una volta WIKIPEDIA non delude), questo nuovo mondo che offre grandi opportunità di comunicare con forte impatto emozionale grazie alla multimedialità sul punto vendita! Non avete ancora visto che iniziano a spuntare come funghi piccoli, medi o grandi display? Alcuni trasmettono lunghi filmati (che forse non avete osservato per piu’ di qualche secondo), altri immagini statiche che cambiano ogni 8 o 10 secondi con promozioni o novità di prodotto, altri ancora mostrano continuamente video musicali da MTV e riservano una porzione del display a messaggi promozionali di vario genere. Forse l’esempio che tutti abbiamo visto è quello dedicato a chi viaggia, avete presente quei display che si trovano in Autogrill e che oltre alle news mandano in onda le immagini della situazione autostradale in vari punti d’Italia? Bene, se state già visualizzando qualcosa allora welcome in the new digital shopping experience! Di che cosa si tratta, esattamente? E come mai proprio adesso iniziano a diffondersi queste soluzioni? Anzitutto partiamo da un assunto di base, come dimostra una recente ricerca del POPAI, il 70% della decisione d’acquisto viene presa sul punto vendita.

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Correva l’anno 2001…(correva davvero, perché quelli erano gli anni dei picchi alti e delle cadute rovinose, del passaggio dal boom allo sboooooooom della new economy, ricordate?), la telefonia cellulare cresceva a ritmi incredibili, e chi seguiva con interesse questi sviluppi non poteva fare a meno di notare gli eccessi di entusiasmo intorno alle promesse del WAP….

Nel 2001 scrissi alcuni articoli sull’argomento, in uno in particolare, dal titolo molto significativo, “Usabilità e semplicità per una wireless economy a misura d’uomo!” mi ponevo domande del tipo:”La wireless economy manterrà le sue promesse? Consentirà ad ogni individuo di comunicare con altri e di connettersi ad Internet per usufruire di servizi utili o semplicemente piacevoli e migliorare qualitativamente la propria vita? E il w-business sarà in grado di integrarsi con l’e-business e migliorare la qualità del lavoro dei wireless-knowledge-workers?”

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