Quest’anno la nostra azienda festeggia il decimo anniversario, 10 anni di crescita, di nuove sfide, 10 anni faticosi ma ricchi di soddisfazioni, nuove esperienze, molte delle quali in grande sintonia con le 95 tesi del Cluetrain Manifesto, la cui frase a noi più cara resta ancora: “I mercati sono conversazioni”.

Qualche giorno fa, durante una delle tante navigazioni senza una rotta precisa (anzi, con una rotta precisa che come sempre viene deviata dalla magia dell’ipertesto!), mi sono ritrovata sul weblog di 01Net, leggendo un post molto interessante di Luigi Ferro, il cui titolo non lasciava dubbi: “Per le banche i mercati non sono conversazioni”. Un dato di fatto, in netta contraddizione con quanto 10 anni fa i sostenitori del Cluetrain manifesto chiedevano all’intero mondo “aziendale”.

In questi ultimi mesi la crisi economica certamente ha colpito duramente le banche e, di conseguenza, la fiducia che gli stessi clienti possono riporre in questi istituti e proprio in questa fase il web avrebbe potuto rappresentare quel canale sul quale aprirsi alle “conversazioni” dei mercati per lasciare uno spazio ai dubbi e rispondere adeguatamente alle richieste di indicazioni, rassicurazioni, informazioni da parte dei clienti.

Ma il web continua ad essere uno strumento operativo (home banking) e promozionale (advertising), pare che anche a distanza di 10 anni e anche nei momenti più grigi della nostra economia le banche, queste entità apparentemente intoccabili, non siano in grado di entrare nella grande conversazione dei mercati! Non c’è dialogo, se non ad una via (dalla banca…al resto del mondo). Non c’è ascolto, non c’è partecipazione attiva, non c’è nulla di web 1.0, figuriamoci pensare alle banche 2.0 !

Forse le banche, in questi tempi di crisi, dovrebbero aggiornare i loro piani di Crisis Management aggiungendo questo piccolo insignificante mondo che noi chiamiamo WEB come…la migliore opportunità di fronteggiare una crisi!

Sto sognando?

Ai posteri…l’ardua sentenza!