Quest’anno la nostra azienda festeggia il decimo anniversario, 10 anni di crescita, di nuove sfide, 10 anni faticosi ma ricchi di soddisfazioni, nuove esperienze, molte delle quali in grande sintonia con le 95 tesi del Cluetrain Manifesto, la cui frase a noi più cara resta ancora: “I mercati sono conversazioni”.

Qualche giorno fa, durante una delle tante navigazioni senza una rotta precisa (anzi, con una rotta precisa che come sempre viene deviata dalla magia dell’ipertesto!), mi sono ritrovata sul weblog di 01Net, leggendo un post molto interessante di Luigi Ferro, il cui titolo non lasciava dubbi: “Per le banche i mercati non sono conversazioni”. Un dato di fatto, in netta contraddizione con quanto 10 anni fa i sostenitori del Cluetrain manifesto chiedevano all’intero mondo “aziendale”.

In questi ultimi mesi la crisi economica certamente ha colpito duramente le banche e, di conseguenza, la fiducia che gli stessi clienti possono riporre in questi istituti e proprio in questa fase il web avrebbe potuto rappresentare quel canale sul quale aprirsi alle “conversazioni” dei mercati per lasciare uno spazio ai dubbi e rispondere adeguatamente alle richieste di indicazioni, rassicurazioni, informazioni da parte dei clienti.

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